Recambio y mano de obra: dónde se gana (o se pierde) dinero en el taller

Francisco Javier Alfonso Peña, jefe del departamento de redes y talleres, analiza cómo el nuevo comportamiento del consumidor está transformando profundamente la posventa. El cliente actual es más exigente, está mejor informado y compara antes de decidir: consulta reseñas, contrasta opciones y espera transparencia total. Las imposiciones o decisiones unilaterales generan rechazo; en cambio, el cliente quiere participar, elegir y sentirse acompañado. En este contexto, el asesoramiento experto del taller se convierte en un valor diferencial clave: explicar, argumentar y acompañar genera seguridad y mejora de forma directa la experiencia del cliente. Además, el texto subraya el papel estratégico del taller como prescriptor de la aseguradora, influyendo en momentos críticos del proceso de reparación. La confianza pasa a ser bidireccional y se consolida como un factor más decisivo que el precio. Para responder a estas nuevas expectativas, la tecnología aplicada al customer journey es fundamental: herramientas como lectores de matrícula, arcos de diagnóstico o sistemas de check‑in automatizado permiten agilizar procesos, personalizar la atención y ofrecer una experiencia más fluida, moderna y profesionalizada