Cómo Retener a tus Clientes B2B (sin que te vean como un "gasto") con Roberto Soundy (Ep 16)
Sobre este episodio
En este episodio de Carrera Comercial, Alfonso Mauricio conversa con Roberto Soundy, un experto en Customer Success. Roberto comparte su trayectoria profesional, la importancia de LinkedIn para el desarrollo de habilidades y la construcción de una red de contactos. Discute el rol del Customer Success Manager, enfatizando la proactividad, la curiosidad y la flexibilidad como habilidades clave para el éxito en este campo. Además, aborda cómo conocer las necesidades del cliente es fundamental para ofrecer un servicio de calidad y mantener relaciones duraderas. En esta conversación, se exploran las claves para construir relaciones efectivas con los clientes en el ámbito del Customer Success. Se discute la importancia de conectar genuinamente con los clientes, entender sus necesidades y cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en que se brinda valor. Además, se abordan los desafíos diarios que enfrentan los profesionales en este campo y se comparten reflexiones sobre el crecimiento personal y profesional. Capítulos 00:00 Introducción a la Carrera Comercial y al Invitado Especial 02:47 La Importancia de LinkedIn en el Desarrollo Profesional 05:55 Construyendo una Red de Contactos y Aprendizajes 09:06 Trayectoria Profesional de Roberto Saundi 12:05 El Rol del Customer Success Manager 14:48 Proactividad y Relación con el Cliente 17:59 Habilidades Clave en Customer Success 21:12 Conociendo al Cliente y sus Necesidades 25:37 Conectando con el Cliente: La Importancia de la Relación 32:34 Entregando Valor: Definiendo el Éxito del Cliente 35:28 Desafíos en el Día a Día del Customer Success 41:08 Inteligencia Artificial: Transformando el Customer Success 44:47 Proyectos Futuros y Crecimiento Personal Puedes encontrarle en su perfil de LinkedIn: Roberto Soundy y su email robertosoundy@gmail.com