# 2021.12.06 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Letra E

Episodio de [Cápsulas Gerenciales](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales), de Fernando Nava.

- Publicado: 6 de diciembre de 2021
- Duración: 6 min
- Audio: https://anchor.fm/s/378503a4/podcast/play/44313130/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2021-11-3%2F235192943-44100-2-1e3c8b6346dc8.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4317045-2021-12-06-edad-4-letras-para-atender-la-queja-del-cliente-letra-e

## Sobre este episodio

Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa. Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero al recibir una queja es Escuchar, Entender y Empatizar

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