2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
Sobre este episodio
2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. La letra E es de Escuchar, Entender y Empatizar La letra D es de Desactivar y Disculparse La letra A es de Arreglar La segunda letra D es de Dar las gracias, Dar seguimiento y Dar razones para que el cliente comparta una experiencia positiva.