# 2024.10.04 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen

Episodio de [Cápsulas Gerenciales](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales), de Fernando Nava.

- Publicado: 4 de octubre de 2024
- Duración: 3 min
- Audio: https://anchor.fm/s/378503a4/podcast/play/92177306/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2024-8-25%2F80b62a1b-d341-c19f-3aad-176e37df96c9.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4315876-2024-10-04-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-resumen

## Sobre este episodio

2024.10.04 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias. - Escuchar, Entender y Empatizar - Disculparse y Desactivar - Arreglar y Ayudar - Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

Anterior: [2024.10.03 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4315877-2024-10-03-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-dar)
Siguiente: [2024.10.07 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4315875-2024-10-07-la-brujula-de-disney-norte-o-necesidades)

## Últimos episodios de Cápsulas Gerenciales

- [2026.10.30 Sobre pájaros y experiencia del cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/147015191-2026-10-30-sobre-pajaros-y-experiencia-del-cliente) · 30 de octubre de 2026 · 4 min
- [2026.10.29 Estadísticas de Experiencia del Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/147003940-2026-10-29-estadisticas-de-experiencia-del-cliente) · 29 de octubre de 2026 · 4 min
- [2026.10.28 Beneficios de la Experiencia del Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/146992508-2026-10-28-beneficios-de-la-experiencia-del-cliente) · 28 de octubre de 2026 · 3 min
- [2026.10.27 La Experiencia del Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/146980649-2026-10-27-la-experiencia-del-cliente) · 27 de octubre de 2026 · 3 min
- [2026.10.26 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/146969701-2026-10-26-diferencia-entre-atencion-servicio-y-experiencia-del-cliente) · 26 de octubre de 2026 · 3 min