Clientes vs Usuarios: por qué algunos sistemas mejoran y otros no

¿Alguna vez te preguntaste por qué hay servicios que mejoran constantemente y otros que llevan años siendo igual de malos? La respuesta tiene que ver con algo muy simple: si los que los usan son clientes o usuarios. Un cliente elige. Un usuario no tiene opción. Y esa diferencia crea incentivos completamente distintos. En este episodio de Campus de Charla hablo de cómo ese concepto explica el comportamiento de empresas, instituciones públicas y hasta plataformas digitales. Y también, qué podés hacer vos con eso—como consumidor y como emprendedor.