# #21 Inteligencia de cliente, marcas propias y el futuro del retail omnicanal - con Antonio Gómez

Episodio de [Bits, Bots y Bolsas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/bits-bots-y-bolsas).

- Publicado: 29 de septiembre de 2025
- Duración: 38 min
- Episodio 21
- Audio: https://anchor.fm/s/febdac64/podcast/play/108962822/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-8-29%2F102d8238-7d56-4d44-1580-3064a2947de1.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/bits-bots-y-bolsas/episodio/945832-21-inteligencia-de-cliente-marcas-propias-y-el-futuro-del-retail-omnicanal-con

## Sobre este episodio

En este episodio conversamos con Antonio Gómez, Subdirector de BI, Analytics & Consumer Insights en Liverpool , sobre cómo construir una cultura de investigación continua en un negocio donde las métricas tangibles suelen dominar la conversación. Antonio comparte su visión sobre lo que significa ser realmente customer centric , el equilibrio entre data interna y conocimiento competitivo, y la importancia de conectar emocionalmente con el consumidor. También hablamos sobre el auge de las marcas propias, las lecciones de innovaciones adelantadas a su tiempo, la evolución hacia un retail verdaderamente omnicanal, el papel del retail media y el reto de combinar tecnología con el factor humano. Una charla imprescindible para entender hacia dónde se dirige el retail latinoamericano.

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