# EP.05 — Inteligencia artificial en el BPO: la transformación que todos mencionan y nadie explica bien

Episodio de [Behind The Queue](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue), de Andres Bermudez, Alejandro Aguirre.

- Publicado: 25 de marzo de 2026
- Duración: 19 min
- Temporada 1, episodio 5
- Audio: https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/117361850/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-4-19%2F6208e627-f923-c2a7-b758-037585be7ff8.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736628-ep-05-inteligencia-artificial-en-el-bpo-la-transformacion-que-todos-mencionan-y

## Sobre este episodio

La inteligencia artificial ya llegó al BPO. No viene. Ya está en los floors, en los auris, tomando decisiones que antes tomaban supervisores. En este episodio hablamos de qué está haciendo realmente la IA en las operaciones de contact center hoy — con herramientas reales, datos concretos y sin el hype. Lo que vas a encontrar: — Qué hace la IA en BPO hoy: asistencia al agente, QA automatizado, chatbots y coaching predictivo — Los datos de Salesforce, IDC y Asociación CEX sobre adopción de IA en contact centers en 2025 — Qué roles de liderazgo operacional van a crecer, cuáles van a cambiar y cuáles van a desaparecer — Cuatro mitos sobre IA en BPO — desmontados con evidencia real — Qué tienen que hacer agentes, supervisores y directores de operaciones para posicionarse bien Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com \| behind-thequeue.com

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