# EP.08 — Burnout en el BPO: Lo que le cuesta perder a sus líderes en silencio

Episodio de [Behind The Queue](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue), de Andres Bermudez, Alejandro Aguirre.

- Publicado: 15 de abril de 2026
- Duración: 18 min
- Temporada 1, episodio 8
- Audio: https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/118377829/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-4-19%2Fdf8504cd-0e9f-2bf7-0a47-750f4a96a604.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736623-ep-08-burnout-en-el-bpo-lo-que-le-cuesta-perder-a-sus-lideres-en-silencio

## Sobre este episodio

Hay un burnout que no aparece en ningún reporte de HR. No tieneprograma de bienestar. No tiene política corporativa. Y nadie le pregunta cómoestá. Es el del supervisor de contact center que carga los escalamientos del equipo y los del cliente al mismo tiempo. Es el del gerente de operaciones BPO que lleva meses absorbiendo lo que el sistema no resuelve. Es el del director que sigue apareciendo — pero algo en su forma de tomar decisiones ya cambió. Lo que vas a encontrar: — Los tres niveles de liderazgo en BPO que absorben lo que elsistema no resuelve — Los cuatro factores que combinados destruyen a un director deoperaciones — Qué dice Gallup sobre el costo real del burnout en liderazgode contact center — Por qué el burnout del líder BPO es más costosooperacionalmente que el del agente — Qué pueden hacer las organizaciones — y los propios líderes —antes de que explote Con datos de Gallup, Deloitte, HBR y McKinsey — y con lahonestidad de alguien que lo ha vivido y lo ha visto. Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music. 📩 andy@behind-thequeue.com \| behind-thequeue.com

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