# EP.04 — "Esta niña": lo que le toca a una mujer para liderar en un call center

Episodio de [Behind The Queue](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue), de Andres Bermudez, Alejandro Aguirre.

- Publicado: 2 de noviembre de 2026
- Duración: 1 h 15 min
- Temporada 3, episodio 4
- Audio: https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/128534798/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-10-1%2Fc4cc866f-470b-ee92-16e1-4082bb583e90.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/147043176-ep-04-esta-nina-lo-que-le-toca-a-una-mujer-para-liderar-en-un-call-center

## Sobre este episodio

Cuando Paula Cantor era supervisora en un call center, los agentes no la llamaban por su nombre. Decían "esta niña". Una vez se lo dijeron hasta a Recursos Humanos: es que esta niña me está diciendo tal cosa. En este cuarto episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre cumplen lo que prometieron y reciben a dos líderes del BPO. Adriana Simbaqueba es abogada, nunca ejerció y arrancó en la industria en 2004. Paula Cantor es diseñadora industrial, entró a un call center buscando plata para salir de fiesta y llegó a Operations Manager. Las dos cuentan lo que les tocó: agentes que recibían soporte de la supervisora y después iban a preguntarle lo mismo a un hombre, jefes que prefieren a sus amigos, y un estigma que sigue ahí. Si una mujer habla duro, es histérica. Si llora por algo, llora por todo. Si es muy dulce, es demasiado suave. Y si es mamá, hay quien asume que va a estar menos disponible, cuando eso, dice Adriana, no tiene nada que ver con el rendimiento ni con el cumplimiento de metas. La historia que más pesa es la de Paula. El día que tuvo que dormir a su perro llamó a avisar que no podía ir, y su jefe le respondió que estaba poniendo en riesgo su trabajo. Fue. Se sentó en su puesto y lloró el día completo delante de su equipo. Después se lo contó muchas veces a la gente que lideró: nadie espera que usted sea una máquina. También hay método. Adriana lo resume en una frase: somos personas trabajando con personas y para personas. Las generaciones nuevas, dice, ya no se deslumbran por un buen salario sino por sentirse parte de algo, y el trabajo de un líder no es imponer su estilo sino poner a girar todos esos mundos en torno a un mismo resultado. Uno cuida a las personas y los números vienen. ¿Alguna vez le han quitado autoridad en el trabajo por ser mujer, por ser joven o por ser mamá? Cuéntenos en los comentarios. Escúchalo ahora en Spotify. Encuéntrelos en LinkedIn: Adriana Simbaqueba \| Paula Cantor \| Alejandro Aguirre \| Andrés Bermúdez 📩 andy@behind-thequeue.com \| 🌐 behind-thequeue.com 📸 Instagram: @behindthequeue84 \| 🎵 TikTok: @behind.the.queue \| 📘 Facebook 💼 linkedin.com/company/behind-the-queue

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