#Entrevista - ¿Qué es Customer Experience?

Estuvimos con Fabian Nicoletti, CEO de la consultora 2LA; quien nos explico de una manera mas que simple como funciona el sistema actual la forma de ofrecer ventas de forma inteligente. Breve concepto: Conceptualmente, podemos definir a Customer Experience (Cx) como la suma de cada uno de los puntos de contacto que los consumidores tienen con una empresa de bienes y/o servicios. A través de estas interacciones se establece un vínculo que es de vital importancia para el negocio. A lo largo del ciclo de vida de ese vínculo, las empresas interactúan de diferentes maneras con sus prospecto o clientes, y es de relevante importancia, mantener ese vínculo con vida, aún, una vez que el prospecto ya haya comprado y ahora sea un cliente satisfecho o no. Más información: 2LA http://www.2la.com.ar