Redes sociales redefinen defensa del consumidor

En este episodio, Vanessa Yantuche, jefa del departamento legal de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), analiza el creciente papel de las redes sociales como herramienta de denuncia ciudadana. A partir de casos de emprendedores afectados por pérdidas en servicios de paquetería, se discute cómo videos virales en plataformas como TikTok pueden acelerar respuestas empresariales, en contraste con los procesos administrativos formales. Además, se abordan los límites legales, tiempos de atención y retos institucionales para mejorar la defensa del consumidor en Guatemala.