# Episodio 36 \| La evolución de la experiencia del cliente - Entrevista con David Arconada

Episodio de [Altitude Aviation Leaders](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders), de Arturo Duhart y Nicolás Rhoads..

- Publicado: 16 de septiembre de 2026
- Duración: 50 min
- Temporada 2, episodio 18
- Audio: https://anchor.fm/s/104cf8974/podcast/play/125789669/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-8-15%2F431966179-44100-2-0d91dc89d3637.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/altitude-aviation-leaders/episodio/6213499-episodio-36-la-evolucion-de-la-experiencia-del-cliente-entrevista-con-david

## Sobre este episodio

En este episodio conversamos con David Arconada sobre cómo ha cambiado la experiencia del pasajero y qué esperan hoy los clientes de las aerolíneas. Analizamos la transformación de los servicios a bordo y en tierra, el impacto de la tecnología y la personalización, así como los nuevos retos que enfrenta la industria para construir una experiencia más eficiente, cómoda y memorable. Una conversación sobre el presente y futuro de la relación entre aerolíneas y pasajeros, y sobre cómo la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento fundamental de la industria aérea. Únete a la conversación, comparte tus ideas y mantente al tanto de nuevos episodios, contenido exclusivo y noticias detrás del podcast.Estamos en Instagram, Facebook y LinkedIn como @AltitudeAviaitionLeaders y en nuestra página web www.altitudeaviationleaders.com.mx Tu feedback nos ayuda a crecer y mejorar. ¡Gracias por ser parte de esta comunidad!

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