# AJA! Ep. 23 - ¿El cliente siempre tiene la razón?

Episodio de [Aja!](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/aja-7456690), de Rosi Degwitz.

- Publicado: 31 de julio de 2025
- Duración: 15 min
- Temporada 1, episodio 23
- Audio: https://anchor.fm/s/101025858/podcast/play/106247716/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-31%2F404868724-44100-2-98c6dd370adb8.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/aja-7456690/episodio/6104310-aja-ep-23-el-cliente-siempre-tiene-la-razon

## Sobre este episodio

¿El cliente siempre tiene la razón? En este episodio hablo sin pelos en la lengua sobre atención al cliente, errores reales en Cuadro, críticas públicas y cómo lidiar con feedback sin que te explote la cabeza. También te cuento cómo desarrollamos productos (con paciencia y sin presión de fast fashion) y por qué no todas las quejas se tienen que resolver igual. Este episodio es para ti si tienes una marca, trabajas con clientes o simplemente quieres entender mejor qué hay detrás de un negocio que intenta hacer las cosas bien. 📝 Recomendación de lectura: Thanks for the feedback de Douglas Stone y Sheila Heen. 👇 Escúchalo completo y cuéntame: ¿crees que el cliente siempre tiene la razón? CAPÍTULOS: 00:00 – Introducción: ¿el cliente siempre tiene la razón? 00:50 – Todo feedback es válido (aunque no tengan razón) 01:13 – Errores reales de Cuadro y cómo los resolvieron 04:30 – El canal de atención al cliente y su importancia 06:20 – ¿Por dónde llegan las quejas y cómo se manejan? 07:45 – Cómo responder a críticas públicas (y cuándo no hacerlo) 10:50 – Una historia real: cuando la crítica pública daña de verdad 13:15 – ¿Por qué puse mi Instagram público? 14:20 – El proceso (lento y caro) de desarrollar un nuevo producto 18:10 – Cuadro no es fast fashion: por qué apostamos por calidad 19:45 – Ley de Pareto: no todos los clientes tienen que quedarse 21:00 – Recomendación de libro: Thanks for the feedback.

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