# AR #2: Por qué la experiencia de cliente es tan importante para tu negocio

Episodio de [Actualiza Retail con Celestino Martínez](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez), de Celestino Martínez.

- Publicado: 17 de octubre de 2019
- Duración: 28 min
- Temporada 1, episodio 2
- Audio: https://www.ivoox.com/ar-2-por-experiencia-cliente_mf_43237010_feed_1.mp3?d=1756228974
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666455-ar-2-por-que-la-experiencia-de-cliente-es-tan-importante-para-tu-negocio

## Sobre este episodio

En el episodio de hoy hablamos sobre la experiencia de cliente, un concepto clave para el comercio local, sobre todo si tenemos en cuenta que el producto y la cercanía ya no son suficientes para que la gente visite una tienda. La compra online es una gran competidora en estos aspectos, por lo que las tiendas físicas necesitan ofrecer algo más: una experiencia que atraiga a los compradores. Por eso explicaré qué es la experiencia de cliente, cómo se diferencia de la experiencia de compra y por qué es tan vital para el éxito del negocio. También compartiré una visión clara de cómo aplicar este concepto para atraer y fidelizar a la clientela, y por qué es la mejor manera de asegurar la rentabilidad de un negocio. Transcripción, notas del programa y atribuciones: http://celestinomartinez.com/por-que-la-experiencia-de-cliente-es-tan-importante-para-tu-negocio/

Anterior: [AR #1: Cómo será la tienda del futuro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666456-ar-1-como-sera-la-tienda-del-futuro)
Siguiente: [AR #3: ¿Van a desaparecer las tiendas físicas? (1ª parte)](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666454-ar-3-van-a-desaparecer-las-tiendas-fisicas-1a-parte)

## Últimos episodios de Actualiza Retail con Celestino Martínez

- [AR #115 Por qué las personas no compran siempre de la misma manera](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666342-ar-115-por-que-las-personas-no-compran-siempre-de-la-misma-manera) · 15 de septiembre de 2026 · 22 min
- [AR #114 ¿Más turismo es más ventas para el comercio local?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666343-ar-114-mas-turismo-es-mas-ventas-para-el-comercio-local) · 19 de agosto de 2026 · 39 min
- [AR #113 Por qué los jóvenes no quieren trabajar en el comercio local](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666344-ar-113-por-que-los-jovenes-no-quieren-trabajar-en-el-comercio-local) · 24 de junio de 2026 · 25 min
- [AR #112 Tendencias 2026 para la actualización del comercio local](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666345-ar-112-tendencias-2026-para-la-actualizacion-del-comercio-local) · 30 de enero de 2026 · 46 min
- [AR #111 Cómo podríamos cambiar la imagen del comercio local](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666346-ar-111-como-podriamos-cambiar-la-imagen-del-comercio-local) · 30 de diciembre de 2025 · 23 min