# AR #27 Mala experiencia de compra: Cuánto le cuesta a tu negocio

Episodio de [Actualiza Retail con Celestino Martínez](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez), de Celestino Martínez.

- Publicado: 9 de abril de 2021
- Duración: 38 min
- Audio: https://www.ivoox.com/ar-27-mala-experiencia-compra-cuanto-le_mf_68322936_feed_1.mp3?d=1659197673
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666430-ar-27-mala-experiencia-de-compra-cuanto-le-cuesta-a-tu-negocio

## Sobre este episodio

Hoy hablamos de experiencias de compra. De buenas y malas experiencias de compra. Porque la experiencia de compra es lo que hace que un cliente vaya a una tienda. Si la experiencia es buena, puede fidelizar al cliente e, incluso, conseguir que pague más por un mismo producto o servicio. Pero si la experiencia de compra es mala, se convierte en una de las principales razones de la pérdida de clientes. Sin embargo, a los comerciantes les cuesta mucho ponerse en el lugar del cliente y son mayoría los que desconocen que experiencia de compra es mala. Esto es así porque la mayoría de clientes no se quejan. Para su siguiente compra, simplemente, eligen otro comercio, otro canal, otra ciudad. Por eso, en este episodio, comparo dos experiencias desde la óptica del cliente. Una experiencia buena y otra mala, en las que veremos, paso a paso, cómo unos pocos detalles marcan una gran diferencia. Al final del episodio, también comparto unas claves para identificar la mala experiencia de compra en un comercio o en un área comercial urbana. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/mala-experiencia-de-compra-cuanto-cuesta-tu-negocio/ Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza Retail, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Anterior: [AR #26 Superar la adversidad en el comercio local, con Jorge Mas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666431-ar-26-superar-la-adversidad-en-el-comercio-local-con-jorge-mas)
Siguiente: [AR #28 Cómo ayudar a los emprendedores de comercio](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666429-ar-28-como-ayudar-a-los-emprendedores-de-comercio)

## Últimos episodios de Actualiza Retail con Celestino Martínez

- [AR #115 Por qué las personas no compran siempre de la misma manera](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666342-ar-115-por-que-las-personas-no-compran-siempre-de-la-misma-manera) · 15 de septiembre de 2026 · 22 min
- [AR #114 ¿Más turismo es más ventas para el comercio local?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666343-ar-114-mas-turismo-es-mas-ventas-para-el-comercio-local) · 19 de agosto de 2026 · 39 min
- [AR #113 Por qué los jóvenes no quieren trabajar en el comercio local](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666344-ar-113-por-que-los-jovenes-no-quieren-trabajar-en-el-comercio-local) · 24 de junio de 2026 · 25 min
- [AR #112 Tendencias 2026 para la actualización del comercio local](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666345-ar-112-tendencias-2026-para-la-actualizacion-del-comercio-local) · 30 de enero de 2026 · 46 min
- [AR #111 Cómo podríamos cambiar la imagen del comercio local](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/actualiza-retail-con-celestino-martinez/episodio/6666346-ar-111-como-podriamos-cambiar-la-imagen-del-comercio-local) · 30 de diciembre de 2025 · 23 min