{"slug":"the-cx-breakroom-latam","title":"The CX Breakroom LATAM","author":"Infobip & Naranja Media","publisher":"Infobip & Naranja Media","description":"Llevas horas lidiando con un problema en servicio al cliente. Nada funciona. Decides tomarte un respiro. Bienvenido a The CX Breakroom , el podcast de Infobip donde cada quince días te traemos historias reales de quienes ya pasaron por lo mismo. Líderes, colegas, personas como tú, que enfrentaron retos en experiencia del cliente y encontraron la manera de salir adelante. Este es tu espacio para pausar, escuchar y reconectar con lo que haces. Aquí no hay fórmulas mágicas, pero sí herramientas, estrategias y sobre todo, experiencias que inspiran. Porque en otros breakrooms, otros ya resolvieron lo que tú estás enfrentando ahora. 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En este episodio de The CX Breakroom LATAM, Patricio Gil, Director Cliente y Mercadotecnia de Oxxo en México, nos cuenta cómo el programa de lealtad Spin Premia convirtió ese problema en una oportunidad de fidelización para clientes y una “mina de oro” para las marcas. Todo llevando la vanguardia en un país en el que son…","audio_url":"https://op3.dev/e,pg=f3fb301a-a60c-5713-8954-d6f543080f1b/api.spreaker.com/download/episode/71706528/episodio_oxxo_mezcla.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564340-de-13-millones-de-compras-anonimas-a-clientes-fidelizados-the-cx-breakroom-latam"},{"id":6564341,"title":"Así es cómo Falabella reinventó el rol de la tienda física","published":"2026-01-12T09:45:07+00:00","duration_seconds":1063,"season":null,"number":null,"summary":"La pandemia transformó las dinámicas del comercio, obligando al retail a evolucionar para integrar los canales digitales y físicos. 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