{"slug":"customer-service-vs-customer-experience","title":"Customer Service vs Customer Experience","author":"Yami Almaguer Gil","publisher":"Yami Almaguer Gil","description":"¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.#SiTienesClientesEsParaTi","language":"es-mx","country_code":"MX","country":"México","categories":[{"name":"Negocios","slug":"negocios"},{"name":"Psicología","slug":"psicologia"},{"name":"Salud","slug":"salud"}],"explicit":false,"image_url":"https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_nologo/18323620/18323620-1681932105875-2d143e6f0d29a.jpg","feed_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/rss","website_url":"https://yamialmaguergil.com/podcast","activity_status":"ACTIVE","activity_label":"Activo","episode_count":65,"first_episode_date":"2021-10-13","last_episode_date":"2026-10-01","episodes_per_week":0.195,"episodes_per_month":0.837,"median_duration_seconds":2157,"index_score":13.2,"audience":{},"rankings":[],"listen_on":{"spotify":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/rss","youtube":"https://www.youtube.com/watch?v=h3uH02FYfN0&list=PLpHLJvLdD5bnOZ0bNDrqEJzXIA8cvWLdP%20","apple":"https://podcasts.apple.com/us/podcast/customer-service-vs-customer-experience/id1593031399","ivoox":"https://www.ivoox.com/podcast-customer-service-vs-customer-experience_sq_f11394015_1.html"},"social":{"youtube":"https://www.youtube.com/watch?v=h3uH02FYfN0&list=PLpHLJvLdD5bnOZ0bNDrqEJzXIA8cvWLdP%20","instagram":"https://www.instagram.com/yami_almaguer_gil","linkedin":"https://www.linkedin.com/in/yami-almaguer-gil/"},"verified":false,"links_from_creator":[],"community":{"rating_average":null,"rating_count":0,"likes":0,"saved_in_libraries":0,"reviews":0,"reviews_url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/opiniones"},"people":[{"name":"Yami Almaguer Gil","role":"author"}],"latest_episodes":[{"id":9671305,"title":"🎙️ 3 CREENCIAS en las empresas que sabotean la Experiencia del Cliente y, de paso, tu crecimiento profesional | EP 12 | T3","published":"2026-10-01T19:00:00+00:00","duration_seconds":1566,"season":3,"number":12,"summary":"¿Y si el verdadero problema de la Experiencia del Cliente no estuviera en los procesos de tu empresa, sino en las creencias de quienes atienden a tus clientes? 👀 Hay frases que escuchamos todos los días dentro de las empresas y que parecen inofensivas… hasta que comienzan a afectar el Servicio al Cliente, el trabajo en equipo y hasta nuestro propio crecimiento profesional. 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En este episodio, dejamos a un…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/123656007/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-2%2F429069796-44100-2-2f6d70d4ecf71.m4a","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671308-como-responder-no-se-puede-a-un-cliente-sin-morir-en-el-intento-cx-real-t3-10"},{"id":9671309,"title":"De 0 a 11 Sucursales: ¿El mayor reto? La Experiencia del Cliente | T3 | E9","published":"2026-07-01T18:00:01+00:00","duration_seconds":2527,"season":3,"number":9,"summary":"¿Qué haces cuando abres tu negocio... y nadie compra? Eso fue exactamente lo que le ocurrió a Gaby Salinas cuando abrió su primera óptica. Durante meses las ventas simplemente no llegaban. Gaby Salinas es fundadora de LA LENTERÍA Lo que sucedió después la llevó a construir una empresa con 11 sucursales y una comunidad de clientes que no solo compra, sino que recomienda. En este episodio…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/122255414/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-1%2Fe43ec2f8-ec0a-d2c9-a58c-50dcaa3189a5.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671309-de-0-a-11-sucursales-el-mayor-reto-la-experiencia-del-cliente-t3-e9"},{"id":9671310,"title":"¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8","published":"2026-06-01T18:00:01+00:00","duration_seconds":2248,"season":3,"number":8,"summary":"¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le \"avienta\" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀 ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos! Ese incómodo momento donde el cliente —o tu propio equipo— te exige una respuesta que tú ni sabías que existía porque \"los de allá arriba o los de al lado\" no soltaron la información. Para el…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/120846139/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-5-1%2Fbdec844a-eb23-b67e-41bd-1407ff3f0699.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671310-tu-cliente-interno-es-tu-peor-pesadilla-por-que-tus-departamentos-no-colaboran"},{"id":9671311,"title":"LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3","published":"2026-05-04T18:00:01+00:00","duration_seconds":3493,"season":3,"number":7,"summary":"Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien no llegó a CX por moda quien lleva más de 15 años formando equipos, operando unidades y asegurando estándares en campo ( sí, de los que sí impactan al cliente ). Hoy lidera la…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/119462830/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-4-4%2Fb21ee325-a9f4-48cb-a608-e13122b44446.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671311-la-experiencia-del-cliente-no-florece-por-casualidad-ep7-t3"},{"id":9671312,"title":"Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días | EP6 | T3","published":"2026-04-01T18:00:00+00:00","duration_seconds":2289,"season":3,"number":6,"summary":"👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deciden si se quedan… o se van (y no regresan). En este episodio te cuento los errores de servicio al cliente en mostrador que parecen pequeños… pero que te cuestan ventas todos los…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/117650067/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-2-29%2F930484ba-026e-c87a-cbdf-b2af57b85ac5.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671312-errores-de-servicio-al-cliente-en-mostrador-que-te-cuestan-ventas-todos-los-dias"},{"id":9671313,"title":"EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS | EP5 | T3","published":"2026-03-02T18:00:00+00:00","duration_seconds":3145,"season":3,"number":5,"summary":"En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones. 🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX. Luis lidera TI con una visión estratégica donde la tecnología habilita experiencias, no solo sistemas. ¿Puede TI ser el…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/116251950/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-2-3%2F328f6803-1f57-9d18-d172-62056e9dd56a.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671313-el-rol-de-ti-en-el-customer-experience-de-tickets-a-experiencias-ep5-t3"},{"id":9671314,"title":"T3 | EP4 | MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE","published":"2026-02-03T18:00:00+00:00","duration_seconds":1314,"season":3,"number":1,"summary":"Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida . En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente , dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/114947610/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-1-3%2F978a0c1a-a8cd-dc28-93d0-39547e7a154a.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671314-t3-ep4-multicanalidad-vs-omnicanalidad-en-la-experiencia-del-cliente"},{"id":9671315,"title":"T3 | EP3 | EL ERROR QUE CASI TODOS COMETEN AL EMPEZAR A BRINDAR EXPERIENCIA AL CLIENTE","published":"2026-01-05T22:03:44+00:00","duration_seconds":2515,"season":3,"number":3,"summary":"¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado. Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!! En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del Cliente y por qué, cuando algo no está funcionando, volver al ORIGEN es el mejor punto de partida. Conversamos sobre: Inteligencia Emocional Inteligencia Artificial El Servicio a…","audio_url":"https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/113547455/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-0-5%2F7e12ae37-94f4-0f45-4ca6-3d77f0bb0f49.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671315-t3-ep3-el-error-que-casi-todos-cometen-al-empezar-a-brindar-experiencia-al"}],"similar":[{"slug":"bloque-a-bloque-lego-podcast","title":"Bloque a Bloque LEGO Podcast","author":"Bloque a Bloque LEGO Podcast","country_code":null,"country":null,"image_url":"https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/staging/podcast_uploaded_nologo/42225606/42225606-1757157794779-b1b0174dfe814.jpg","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/bloque-a-bloque-lego-podcast","api_url":"https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/bloque-a-bloque-lego-podcast"},{"slug":"enano-bendito-records","title":"Enano Bendito Records","author":"Hernán Martinez Dorlhiac","country_code":null,"country":null,"image_url":"https://i1.sndcdn.com/avatars-0weWdXiS1zz2mDij-M3L3WQ-original.jpg","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/enano-bendito-records","api_url":"https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/enano-bendito-records"},{"slug":"curiosidades-de-la-historia-national-geographic","title":"Curiosidades de la Historia National Geographic","author":"National Geographic España","country_code":null,"country":null,"image_url":"https://static-1.ivoox.com/canales/0/8/1/7/0817681be6bcdfd27f7636897f82ac92_XXL.jpg","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/curiosidades-de-la-historia-national-geographic","api_url":"https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/curiosidades-de-la-historia-national-geographic"},{"slug":"the-wild-project","title":"The Wild Project","author":"Jordi Wild","country_code":null,"country":null,"image_url":"https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/staging/podcast_uploaded_nologo/46480499/009d03585d784f03.jpg","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-wild-project","api_url":"https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/the-wild-project"},{"slug":"la-dosis-diaria-roka","title":"LA DOSIS DIARIA ROKA","author":"Con William Arana                                          ROKA STEREO","country_code":null,"country":null,"image_url":"https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/staging/podcast_uploaded_nologo/44128979/44128979-1770324469241-175bcf5b4abe8.jpg","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/la-dosis-diaria-roka","api_url":"https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/la-dosis-diaria-roka"},{"slug":"como-pienso-digo","title":"Como pienso, digo","author":"TuPodcast","country_code":null,"country":null,"image_url":"https://www.tupodcast.com/media/covers/podcast_comopiensodigo.jpg","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/como-pienso-digo","api_url":"https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/como-pienso-digo"}],"links":{"html":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience","markdown":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience.md","episodes":"https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/customer-service-vs-customer-experience/episodes"},"feed_checked_at":"2026-10-23T19:07:26.168981+00:00"}