{"slug":"behind-the-queue","title":"Behind The Queue","author":"Andres Bermudez, Alejandro Aguirre","publisher":"Andres Bermudez, Alejandro Aguirre","description":"Behind the Queue es el pódcast en español para quienes dirigen equipos y operaciones. Cada episodio toma una ley, una teoría o un principio real de gestión —la Ley de Goodhart, el Principio de Peter, el efecto Hawthorne— y lo baja al piso: qué significa el lunes por la mañana en su empresa. Casos documentados, cifras verificables, decisiones aplicables. Sin teoría vacía. Conduce Andrés Bermúdez Rodríguez, 15 años en operaciones y experiencia del cliente. Desde Bogotá, para toda el mundo.","language":"es","country_code":"CO","country":"Colombia","categories":[{"name":"Idiomas","slug":"idiomas"},{"name":"Negocios","slug":"negocios"},{"name":"Educacion","slug":"educacion"}],"explicit":false,"image_url":"https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/staging/podcast_uploaded_nologo/45469012/45469012-1791085851075-16ca2a6bd7e31.jpg","feed_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/rss","website_url":"https://www.behind-thequeue.com/","activity_status":"ACTIVE","activity_label":"Activo","episode_count":29,"first_episode_date":"2026-02-28","last_episode_date":"2026-10-19","episodes_per_week":0.843,"episodes_per_month":3.613,"median_duration_seconds":2460,"index_score":4.3,"audience":{},"rankings":[],"listen_on":{"spotify":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/rss","apple":"https://podcasts.apple.com/us/podcast/behind-the-queue/id1891677775","ivoox":"https://www.ivoox.com/podcast-behind-the-queue_sq_f13180647_1.html"},"social":{"linkedin":"https://www.linkedin.com/in/andres-bermudez-rodriguez","instagram":"https://www.instagram.com/behindthequeue84/","tiktok":"https://www.tiktok.com/@behind.the.queue"},"verified":false,"links_from_creator":[],"community":{"rating_average":null,"rating_count":0,"likes":0,"saved_in_libraries":0,"reviews":0,"reviews_url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/opiniones"},"people":[{"name":"Andres Bermudez, Alejandro Aguirre","role":"author"}],"latest_episodes":[{"id":26691984,"title":"P.02 — La gente no renuncia al trabajo, renuncia al jefe (y a veces el problema es el top performer)","published":"2026-10-19T02:30:00+00:00","duration_seconds":3865,"season":3,"number":2,"summary":"Muchas veces un buen agente no renuncia al trabajo: renuncia al jefe. En este segundo episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre hablan de la diferencia entre un jefe y un líder, desde lo que vivieron como agentes y lo que hoy les toca con sus propios equipos. Hay historias de los dos lados del piso. Los resultados que se imprimían y se pegaban en la pared para que cada quien…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/127644603/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-9-18%2Ff6da9d92-062d-02c4-cf3d-e26bb5698aa2.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/26691984-p-02-la-gente-no-renuncia-al-trabajo-renuncia-al-jefe-y-a-veces-el-problema-es"},{"id":5736452,"title":"EP.01 — De escampadero a carrera: lo que nadie cuenta de trabajar en un call center","published":"2026-10-05T04:00:00+00:00","duration_seconds":5147,"season":3,"number":1,"summary":"Entraron pensando que era temporal, un escampadero mientras salía algo mejor. Veinte años después, siguen en el call center. En este primer episodio de la temporada 3, Andrés Bermúdez y Alejandro Aguirre cuentan cómo empezó todo: en 2006, en uno de los primeros call centers bilingües de Bogotá, un edificio viejo de la Jiménez con ascensorista, pulgas y turno de cierre hasta las nueve de la noche…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/126776877/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-9-4%2F433275983-44100-2-09918862d1b85.m4a","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736452-ep-01-de-escampadero-a-carrera-lo-que-nadie-cuenta-de-trabajar-en-un-call-center"},{"id":5736453,"title":"EP.27 — Por qué su mejor empleado se vuelve un mal jefe: el Principio de Peter","published":"2026-08-24T01:00:00+00:00","duration_seconds":2460,"season":2,"number":27,"summary":"En 1969, un profesor canadiense publicó un libro que era, textualmente, un chiste: en una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia. No tenía datos, no tenía muestra. Tenía una frase y tenía gracia. Medio siglo después, tres economistas se tomaron el trabajo de revisar los datos de 131 empresas, con casi 40.000 personas adentro, para ver si el chiste tenía razón…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/124487646/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-20%2F430202904-44100-2-fa9c170dd64c9.m4a","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736453-ep-27-por-que-su-mejor-empleado-se-vuelve-un-mal-jefe-el-principio-de-peter"},{"id":5736454,"title":"EP.26 — Por qué no llena esa vacante hace cuatro meses: \"el candidato unicornio\"","published":"2026-08-17T01:00:00+00:00","duration_seconds":2205,"season":2,"number":26,"summary":"Hay una vacante en su equipo que lleva cuatro meses abierta. Esto es un episodio sobre gestión de equipos y contratación: por qué esa vacante no se llena, y qué hacer distinto el lunes. Usted ya dejó de preguntarse quién la va a llenar y empezó a preguntarse algo más incómodo: ¿existe siquiera la persona que está pidiendo? La respuesta casi siempre es no, no al precio que fijó. Se lo muestro con…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/124221413/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-14%2F429840716-44100-2-50e975b5f711a.m4a","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736454-ep-26-por-que-no-llena-esa-vacante-hace-cuatro-meses-el-candidato-unicornio"},{"id":5736455,"title":"Ponerse la camiseta: la explotación laboral disfrazada de slogan","published":"2026-08-10T01:00:00+00:00","duration_seconds":2453,"season":2,"number":25,"summary":"\"Aquí somos familia.\" \"Necesito que se pongan la camiseta.\" Usted las ha dicho, o se las han dicho a usted. Este episodio es sobre gestión de equipos y sobre el precio real de esas frases: qué pasa cuando el lenguaje de lealtad se usa para pedir más de lo que se paga. Tres empresas documentadas, tres momentos de la misma mentira. WeWork vendió \"comunidad\" en vez de sueldo, despidió a 2.400…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/123934229/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-8%2F429446965-44100-2-1836efe3b7f54.m4a","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736455-ponerse-la-camiseta-la-explotacion-laboral-disfrazada-de-slogan"},{"id":5736456,"title":"EP.24 — Por qué su equipo no le cuenta los problemas: seguridad psicológica","published":"2026-08-03T02:10:00+00:00","duration_seconds":2486,"season":2,"number":24,"summary":"«Mi puerta siempre está abierta» es la frase de liderazgo que más se dice en una reunión, y la que menos significa. Usted la dijo en serio. La puerta de verdad está abierta. El único problema es que nadie la cruza. Este episodio es sobre la cuenta que su equipo ya hizo. Contar un problema tiene un precio, y quedarse callado también: uno se paga hoy y de frente, el otro después y repartido entre…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/123635249/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-2%2F429042380-44100-2-d4bbc322b8d71.m4a","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736456-ep-24-por-que-su-equipo-no-le-cuenta-los-problemas-seguridad-psicologica"},{"id":5736494,"title":"EP.23 — Efecto Hawthorne: por qué su equipo rinde distinto cuando lo miran","published":"2026-07-27T02:00:00+00:00","duration_seconds":2096,"season":3,"number":1,"summary":"Durante casi un siglo, el hallazgo más citado del management dijo lo mismo: si usted mira a su gente, su gente rinde más. Se llama efecto Hawthorne, está en todos los manuales de liderazgo, y en 2011 dos economistas fueron a buscar los datos originales del estudio que lo fundó. No se sostenía como nos lo contaron. Buena parte de lo que se atribuía al efecto tenía explicaciones mucho más…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/123326411/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-26%2F0a436b60-634e-c4f0-c1a8-5aab54eb93b7.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736494-ep-23-efecto-hawthorne-por-que-su-equipo-rinde-distinto-cuando-lo-miran"},{"id":5736501,"title":"EP.22 — La Calidad Es Gratis: el costo real de la mala calidad en su call center","published":"2026-07-20T01:00:00+00:00","duration_seconds":2571,"season":2,"number":19,"summary":"Un viernes de cierre de mes, una supervisora de calidad de un call center recibe una orden simple: bajen el muestreo esta semana, solo por esta vez. Tres semanas después, la cuenta llega — más cara de lo que nadie esperaba. En este episodio de Behind the Queue hablamos de liderazgo en BPO y contact center, y de una idea con casi cincuenta años de historia que explica por qué la mala calidad nunca…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/122987778/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-18%2F661a7877-4f57-1493-a53a-97e5125e1ee4.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736501-ep-22-la-calidad-es-gratis-el-costo-real-de-la-mala-calidad-en-su-call-center"},{"id":5736518,"title":"EP.21 — Los Simpson: cómo evitar el burnout de tu equipo a largo plazo","published":"2026-07-13T01:00:00+00:00","duration_seconds":2472,"season":2,"number":21,"summary":"En 1998, Fox contrató un director de casting para audicionar reemplazos de las seis voces originales de Los Simpson — mientras esas mismas voces seguían técnicamente contratadas. El programa más rentable de la cadena estuvo a una firma de perder a la gente que lo hizo grande desde el primer día. En este episodio de Behind the Queue hablamos de liderazgo en BPO y contact center, y de la pregunta…","audio_url":"https://anchor.fm/s/10f9ccb50/podcast/play/122679409/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-11%2F494a638e-129d-3f0b-d538-647c55a5e141.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/behind-the-queue/episodio/5736518-ep-21-los-simpson-como-evitar-el-burnout-de-tu-equipo-a-largo-plazo"},{"id":5736523,"title":"EP.20 — Ley de Goodhart: cuando el número deja de medir su call center","published":"2026-07-05T05:00:00+00:00","duration_seconds":2679,"season":2,"number":20,"summary":"Hay un agente de call center que ya resolvió el problema del cliente, pero no cuelga. Espera, mirando el reloj, hasta que marque cuatro minutos con veinte segundos —porque colgar antes tiñe su AHT de amarillo en el reporte del viernes. 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