{"slug":"agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios","title":"Agile, Scrum y TOC para empresas de servicios","author":"José Manuel Hernández Agudo","publisher":"José Manuel Hernández Agudo","description":"Bienvenido a este espacio de audio sobre cómo transformar empresas de servicios con Agile, Scrum y TOC.Aquí encontrarás reflexiones, ideas prácticas y explicaciones claras sobre cómo pasar del caos operativo, la multitarea y los bloqueos a una gestión con más foco, más flujo y más criterio.Este canal nace a partir del libro “Cómo transformar empresas de servicios con Agile, Scrum y TOC” y de la experiencia real de José Manuel Hernández en dirección de servicios IT, liderazgo de equipos y mejora continua en entornos de alta exigencia.Bienvenido a un espacio pensado para aprender de forma clara, práctica y útil cómo aplicar Agile, Scrum y TOC en empresas de servicios.Este canal forma parte de un plan de formación creado para ayudar a entender, de manera sencilla y aplicada, cómo mejorar la gestión de servicios, optimizar operaciones, detectar cuellos de botella, priorizar mejor y liderar equipos con más criterio y más visión de conjunto.Cada audio es independiente y puede escuc","language":"es","country_code":null,"country":null,"categories":[{"name":"Espacio y astronomía","slug":"espacio"},{"name":"Arte","slug":"arte"},{"name":"Negocios","slug":"negocios"}],"explicit":false,"image_url":"https://static-2.ivoox.com/canales/1/d/e/d/1ded3714836e51e2d1790d638e61acb7_XXL.jpg","feed_url":"https://feeds.ivoox.com/feed_fg_f13123506_filtro_1.xml","website_url":"https://www.ivoox.com/podcast-agile-scrum-toc-para-empresas-servicios_sq_f13123506_1.html","activity_status":"DORMANT","activity_label":"En pausa","episode_count":44,"first_episode_date":"2026-03-08","last_episode_date":"2026-05-26","episodes_per_week":3.327,"episodes_per_month":14.258,"median_duration_seconds":1236,"index_score":null,"audience":{},"rankings":[],"listen_on":{"ivoox":"https://www.ivoox.com/podcast-agile-scrum-toc-para-empresas-servicios_sq_f13123506_1.html"},"social":{},"verified":false,"links_from_creator":[],"community":{"rating_average":null,"rating_count":0,"likes":0,"saved_in_libraries":0,"reviews":0,"reviews_url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/opiniones"},"people":[{"name":"José Manuel Hernández Agudo","role":"author"}],"latest_episodes":[{"id":7380496,"title":"044. Retrospectiva en servicios: mejorar el sistema, no buscar culpables","published":"2026-05-26T19:54:56+00:00","duration_seconds":1223,"season":null,"number":null,"summary":"En muchas empresas de servicios, cuando algo sale mal, la primera reacción suele ser buscar quién falló. Pero una buena Retrospectiva no va de eso. No va de señalar personas, repartir culpas o convertir el final del Sprint en una bronca elegante. Va de entender qué está pasando en el sistema. En este episodio hablamos de la Retrospectiva aplicada a empresas de servicios, especialmente en entornos…","audio_url":"https://www.ivoox.com/044-retrospectiva-servicios-mejorar-sistema-no_mf_174418178_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380496-044-retrospectiva-en-servicios-mejorar-el-sistema-no-buscar-culpables"},{"id":7380497,"title":"043. Sprint Review en servicios: enseñar valor real, no solo tareas terminadas","published":"2026-05-26T19:48:48+00:00","duration_seconds":1146,"season":null,"number":null,"summary":"En muchas empresas, la Sprint Review se entiende como una demo, una presentación de tareas acabadas o una reunión para enseñar que el equipo ha estado ocupado. Pero una Sprint Review bien hecha va mucho más allá. No se trata solo de responder a la pregunta: “¿Qué hemos hecho?” La pregunta importante es otra: ¿Qué ha mejorado gracias a lo que hemos hecho? En este episodio hablamos de la Sprint…","audio_url":"https://www.ivoox.com/043-sprint-review-servicios-ensenar-valor-real_mf_174417225_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380497-043-sprint-review-en-servicios-ensenar-valor-real-no-solo-tareas-terminadas"},{"id":7380498,"title":"042. Sprint Planning en servicios: planificar sin olvidarse de la operación diaria","published":"2026-05-25T18:42:28+00:00","duration_seconds":974,"season":null,"number":null,"summary":"Planificar un Sprint en una empresa de servicios no es tan sencillo como llenar una lista de tareas y esperar que todo salga perfecto. Porque en servicios siempre aparece la realidad. Incidencias urgentes, llamadas de cliente, escalados de N1 a N2, mantenimientos, averías, problemas de stock, visitas técnicas, cambios de prioridad y trabajo no previsto. Por eso, una Sprint Planning bien hecha no…","audio_url":"https://www.ivoox.com/042-sprint-planning-servicios-planificar-sin-olvidarse_mf_174312140_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380498-042-sprint-planning-en-servicios-planificar-sin-olvidarse-de-la-operacion-diaria"},{"id":7380499,"title":"041. La Daily Scrum en empresas de servicios: coordinar sin convertirla en una reunión de seguimiento","published":"2026-05-25T17:57:36+00:00","duration_seconds":1662,"season":null,"number":null,"summary":"La Daily Scrum es uno de los Eventos más conocidos de Scrum… y también uno de los peor entendidos. En muchas empresas de servicios acaba convertida en una reunión diaria de seguimiento, donde cada persona informa de lo que hizo, se justifican retrasos, se revisan tickets uno a uno y alguien termina dirigiendo la conversación como si fuera un parte operativo. Pero la Daily Scrum no va de controlar…","audio_url":"https://www.ivoox.com/041-la-daily-scrum-empresas-servicios_mf_174310445_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380499-041-la-daily-scrum-en-empresas-de-servicios-coordinar-sin-convertirla-en-una-de"},{"id":7380500,"title":"040. Cuando Scrum en servicios se convierte en teatro: roles, eventos y tableros sin cambio real","published":"2026-05-19T19:55:41+00:00","duration_seconds":1222,"season":null,"number":null,"summary":"En este episodio cerramos la serie dedicada a los roles y figuras de Scrum en empresas de servicios con una reflexión incómoda, pero muy necesaria. A veces una empresa dice que trabaja con Scrum porque tiene Scrum Master, Product Owner, Equipo Scrum, Daily, Sprint, backlog, tablero y retrospectivas. Pero, en el fondo, todo sigue funcionando igual que antes. La dirección sigue cambiando…","audio_url":"https://www.ivoox.com/040-cuando-scrum-servicios-se-convierte-en_mf_174021701_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380500-040-cuando-scrum-en-servicios-se-convierte-en-teatro-roles-eventos-y-tableros"},{"id":7380501,"title":"039. Los actores invisibles de Scrum en servicios: los que no están en el equipo, pero afectan al flujo","published":"2026-05-19T19:37:00+00:00","duration_seconds":1600,"season":null,"number":null,"summary":"En este episodio continuamos la serie sobre Scrum aplicado a empresas de servicios mirando más allá de los roles oficiales. Ya hemos hablado del Scrum Master, del Product Owner y del Equipo Scrum. Pero en una empresa de servicios el equipo no trabaja aislado. A su alrededor hay muchas figuras que, sin formar parte directamente del Equipo Scrum, influyen muchísimo en el resultado final. Hablamos…","audio_url":"https://www.ivoox.com/039-los-actores-invisibles-scrum-servicios_mf_174019075_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380501-039-los-actores-invisibles-de-scrum-en-servicios-los-que-no-estan-en-el-equipo"},{"id":7380502,"title":"038. El Equipo Scrum en empresas de servicios: autonomía, responsabilidad y foco en el cliente","published":"2026-05-19T19:24:42+00:00","duration_seconds":1357,"season":null,"number":null,"summary":"En este episodio cerramos la primera parte de la serie sobre roles Scrum hablando del verdadero corazón de Scrum: el Equipo Scrum. En una empresa de servicios, un equipo no es simplemente un grupo de técnicos que recibe tareas. Tampoco es una cola de personas ocupadas resolviendo tickets. Un Equipo Scrum debe aprender a organizarse, colaborar, compartir responsabilidad y mirar el servicio como un…","audio_url":"https://www.ivoox.com/038-el-equipo-scrum-empresas-servicios_mf_174017883_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380502-038-el-equipo-scrum-en-empresas-de-servicios-autonomia-responsabilidad-y-foco-en"},{"id":7380503,"title":"037. El Product Owner en empresas de servicios: priorizar valor sin perder de vista la operación","published":"2026-05-19T19:23:28+00:00","duration_seconds":1229,"season":null,"number":null,"summary":"En este episodio continuamos la serie sobre roles Scrum aplicados a empresas de servicios hablando del Product Owner. Muchas veces se piensa que el Product Owner es simplemente quien apunta tareas en un backlog o quien recoge todo lo que pide el cliente. Pero su papel es mucho más importante: ordenar el valor, tomar decisiones, priorizar con criterio y ayudar al equipo a centrarse en lo que…","audio_url":"https://www.ivoox.com/037-el-product-owner-empresas-servicios_mf_174017841_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380503-037-el-product-owner-en-empresas-de-servicios-priorizar-valor-sin-perder-de-la"},{"id":7380504,"title":"036. El Scrum Master en empresas de servicios: el rol que protege al equipo y mejora el flujo","published":"2026-05-19T19:21:42+00:00","duration_seconds":1100,"season":null,"number":null,"summary":"En este episodio empezamos una nueva serie dedicada a los roles de Scrum aplicados a empresas de servicios. Y comenzamos por una figura muchas veces mal entendida: el Scrum Master. En muchas organizaciones se le convierte en jefe de equipo, coordinador de tareas, perseguidor de pendientes o responsable de que “las reuniones se hagan”. Pero su verdadero valor está en otro sitio: ayudar al equipo a…","audio_url":"https://www.ivoox.com/036-el-scrum-master-empresas-servicios_mf_174017769_feed_1.mp3","url":"https://escuchario.semeescucha.es/podcast/agile-scrum-y-toc-para-empresas-de-servicios/episodio/7380504-036-el-scrum-master-en-empresas-de-servicios-el-rol-que-protege-al-equipo-y-el"},{"id":7380505,"title":"035. Cuando el ticket se rompe entre N1 y N2","published":"2026-05-14T19:49:45+00:00","duration_seconds":756,"season":null,"number":null,"summary":"En muchos servicios IT, el problema no está en que la gente trabaje poco, sino en que el trabajo pasa mal de unas manos a otras. En este episodio hablamos de uno de los puntos más delicados de la operación diaria: el traspaso entre N1 y N2. 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